Teslimat ve İade

KARGO VE TESLİMAT

Kargo Ücreti

Kargo bedeli, sipariş özetinde ve ödeme adımında ayrıca gösterilir. Sitemizde ilan edilen tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Güncel kargo bedeli ve ücretsiz kargo alt sınırı, sepet ve ödeme sayfalarında anlık olarak görüntülenir; ödeyeceğiniz nihai tutar sipariş özetinde yazan tutardır ve bunun dışında sizden herhangi bir ek ücret talep edilmez.

Hazırlık ve Teslimat Süresi

• Ödemeniz onaylandıktan sonra siparişiniz tarafımızca incelenir ve onaylanır; ardından hazırlanmaya başlanır.
• Stokta bulunan ürünlerde siparişler iş günlerinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Hafta sonu ve resmî tatillerde kargo firmaları çalışmadığından, bu günlerde verilen siparişler takip eden ilk iş gününde gönderilir.
• Kargo firmasının teslimat süresi, adresinizin bulunduğu il ve ilçeye göre genellikle 1-4 iş günü arasında değişir.
• Her hâlükârda siparişiniz, yasal azami süre olan 30 gün içinde teslim edilir. Bu süre içinde teslim edilememesi hâlinde sözleşmeyi feshetme hakkınız saklıdır.

Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası otomatik olarak oluşturulur ve size iletilir. Takip numaranızı Hesabım → Siparişlerim ekranından görebilir, "Kargo Takip" bağlantısıyla gönderinizin nerede olduğunu anlık olarak izleyebilirsiniz. Üye olmadan sipariş verdiyseniz Sipariş Takibi sayfasını kullanabilirsiniz.

Siparişinizin durumu ("Onay bekliyor", "Hazırlanıyor", "Kargoya verildi", "Yolda", "Teslim edildi") sistem tarafından otomatik olarak güncellenir.

Teslim Alırken Dikkat Edilmesi Gerekenler

Kargo paketiniz ezik, yırtık, ıslak veya açılmış görünüyorsa, paketi teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve teslim almayınız. Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde, taşıma sırasında oluşan hasarlardan sorumluluk kabul edilememektedir. Tutanakla iade edilen gönderiler tarafımıza ulaştığında sizinle iletişime geçilir; ürün yenisiyle değiştirilir veya bedeli iade edilir.

CAYMA HAKKI VE İADE

14 Günlük Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, siparişinizin size veya belirttiğiniz adresteki kişiye teslim edilmesinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Aynı siparişte birden fazla ürün varsa süre, son ürünün teslim edildiği günden itibaren başlar.

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

1. Hesabım → Siparişlerim sayfasına gidin. Teslim edilmiş siparişinizin altında "İade Talebi Oluştur" seçeneği görünecektir. (Bu seçenek 14 günlük süre dolduğunda otomatik olarak kapanır.)
2. İade sebebinizi yazıp talebinizi gönderin.
3. Talebinizi inceleyip onayladığımızda, ürünü göndereceğiniz iade adresini e-posta ile size bildiririz.
4. Ürünü, size bildirilen kargo firmasına bu kodla teslim etmeniz yeterlidir.

Dilerseniz iade talebinizi kilicadnan.tym@gmail.com adresine e-posta göndererek veya Karayolları Mah. 619. Sk. No:6, 34255 Gaziosmanpaşa / İstanbul adresine yazılı olarak da iletebilirsiniz.

İade Kargo Ücretini Kim Öder?

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo bedeli tarafımıza aittir. Size bildirdiğimiz kargo firmasıyla gönderim yaptığınız sürece sizden iade masrafı talep edilmez. Bildirdiğimiz kargo firmasının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, hiçbir ek masraf çıkarmadan ürünün sizden alınmasını sağlarız.

İade Şartları

• Ürün, kutusu/ambalajı ve varsa ekleriyle birlikte eksiksiz ve satılabilirliğini yitirmemiş şekilde gönderilmelidir.
• Faturanın iade paketine eklenmesi gerekir. Fatura kurumsal (tüzel kişi) adına düzenlenmişse, kurumun keseceği iade faturası olmadan işlem tamamlanamaz.
• Cayma bildiriminizi yaptığınız tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü göndermeniz gerekir.

Paranız Ne Zaman İade Edilir?

Cayma bildiriminiz bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm tutar, ödeme yaparken kullandığınız yönteme uygun şekilde ve size hiçbir masraf yüklenmeksizin iade edilir.

Kredi kartına yapılan iadelerde tutarın hesabınıza yansıması, bankanızın işleyişine bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir. Bu süre bankanın kontrolünde olup tarafımızca hızlandırılamaz.

⚠️ Kitaplarda Cayma Hakkının İstisnası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15 inci maddesi uyarınca, ambalajı, bandı veya şeffaf koruyucu filmi açılmış kitaplar ile dijital içerikler ve süreli yayınlar (dergi, gazete) cayma hakkı kapsamı dışındadır.

Buna göre:

• Koruyucu ambalajı açılmamış kitaplar 14 gün içinde iade edilebilir.
• Ambalajsız satılan kitaplarda; ürünün sayfalarının yazılmamış/çizilmemiş, yıpranmamış, ıslanmamış ve satılabilirliğini yitirmemiş olması gerekir.
• E-kitap, dijital erişim kodu gibi anında teslim edilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu şartları sağlamayan iadeler kabul edilemez ve ürün, kargo bedeli size ait olmak üzere adresinize geri gönderilir.

AYIPLI, HATALI VEYA EKSİK ÜRÜN

Size ulaşan üründe baskı hatası, eksik sayfa, yanlış ürün gönderimi gibi bir sorun varsa bu cayma hakkından ayrı bir durumdur ve yukarıdaki ambalaj kuralı uygulanmaz.

Böyle bir durumda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11 inci maddesi uyarınca; sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarından dilediğinizi kullanabilirsiniz. Ayıplı maldan sorumluluğumuz, ayıp sonradan ortaya çıksa dahi teslim tarihinden itibaren 2 yıl sürer. Bu tür taleplerde kargo masrafı tarafımıza aittir; lütfen fotoğrafla birlikte kilicadnan.tym@gmail.com adresine yazın.

SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, iptal talebinizi kilicadnan.tym@gmail.com adresine veya 0533 635 3912 numaralı destek hattımıza iletebilirsiniz. İptal edilen siparişlerin bedeli, ödemenin yapıldığı karta eksiksiz iade edilir.

Stok, ödeme doğrulaması veya güvenlik nedeniyle tarafımızca iptal edilen siparişlerde de tahsil edilen tutarın tamamı iade edilir ve bu konuda tarafınıza bilgi verilir.

ŞİKÂYET VE BAŞVURU

Talep ve şikâyetlerinizi öncelikle kilicadnan.tym@gmail.com adresine veya 0533 635 3912 numaralı destek hattımıza iletmenizi rica ederiz; sorunları hızlıca çözmeye çalışırız.

Çözüm sağlanamaması hâlinde; Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizin bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.

Ayrıntılı hükümler için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.